Кейс: Обучение по email-рассылкам

Обучение по e-mail рассылкам
для технических специалистов

Контекст

В компании несколько проектных команд готовили email-рассылки для приглашения пользователей на мероприятия.

При этом отправка писем происходила централизованно по общей базе клиентов.

Из-за этого было важно соблюдать единые правила подготовки писем, настройки сегментов и отправки рассылок.

На практике сотрудники работали по разным инструкциям, часть знаний передавалась устно, а новые специалисты обучались через коллег. Это приводило к ошибкам и занимало много времени.

Проблема → Задача → Решение

Проблема

отсутствовала единая система обучения
сотрудники по-разному понимали процесс подготовки рассылок
новые специалисты долго включались в работу
на объяснение базовых вещей регулярно тратилось время команды

Задача

Создать систему обучения, которая:

объясняет правила подготовки email-рассылок
стандартизирует процесс работы
помогает быстрее адаптировать новых сотрудников
снижает количество ошибок при подготовке писем

Решение

Я разработала внутренний обучающий курс на платформе GetCourse.

Курс включает 21 урок, объединённый в тематические разделы, и охватывает весь процесс подготовки email-рассылок: от структуры письма до настройки сегментов и правил отправки.

Обучение проходили:

новые технические специалисты в рамках адаптации
действующие сотрудники для систематизации знаний.

Структура курса

Курс был построен по этапам подготовки рассылки:

Общие положения
- принципы работы с email-рассылками
- регламент UTM-меток
- правила взаимодействия между командами
Подготовка писем
- оформление текста и изображений
- оформление ссылок
- визуальная стилистика
- использование переменных
Отправка писем
- расписание рассылок
- настройка сегментов
- отправка сообщений через разные каналы
Чек-листы

Чек-листы по подготовке e-mail и sms рассылок
Проверочное задание
- тест на проверку знаний
- практическое задание для закрепления изученного материала

Формат обучения

видеоуроки
текстовые инструкции
чек-листы и шаблоны
практическое задание
прохождение в удобном темпе

Практика и проверка

В конце курса участники выполняли итоговое задание:
подготовить email-рассылку по заданным критериям.

Я проверяла каждую работу вручную и давала подробную письменную обратную связь.
Проверка одного задания занимала около 30 минут.

Методические решения

Курс был спроектирован не только как обучение, но и как рабочий инструмент для сотрудников:

структурировала разрозненные знания в единую систему
реализовала навигацию внутри курса: из каждого урока можно перейти к нужному разделу без возврата в меню
оставила возможность комментирования в уроках для вопросов и обратной связи
дорабатывала материалы на основе вопросов сотрудников
курс использовался как база знаний в работе

В каждом уроке был Навигатор

Он позволял сразу из урока перейти в любой другой урок, не выходя в общую структуру курса
Комментарии внутри урока

Позволили получить обратную связь от учеников
Регламент UTM-меток

Он использовался в повседневной работе и поэтому был добавлен в курс, а также инструкция по работе с ним

Особенности работы

Компания работала с большой базой пользователей:

общая база — около 600 000 человек
ежедневные рассылки — от 200 000 получателей в день
одновременно запускалось несколько сегментированных писем

При этом действовало правило:

один пользователь получает не более одного письма в день.

Это требовало точной настройки сегментов и строгого соблюдения регламентов

Результат

создана единая система обучения для технических специалистов
процесс подготовки рассылок стал более понятным и стандартизированным
новые сотрудники быстрее включались в работу
снизилось количество ошибок при подготовке писем

Моя роль

инициировала создание обучения
систематизировала накопленные знания и инструкции
разработала структуру курса
подготовила и оформила все материалы
записала видеоуроки
проверяла практические задания
давала обратную связь участникам
отвечала на вопросы внутри курса
дорабатывала материалы на основе обратной связи